Utasbiztosítás és útlemondási biztosítás tudnivalók

El kell különíteni az okokat, és aszerint lehet megválaszolni a kérdést, hogy mire terjed ki az útlemondási biztosítás. 

1. A teljes utazás törlése - Önnek nem kell biztosítást kötnie ahhoz, hogy a teljes utazás törlése esetén visszajárjon Önnek a befizetett összeg: mind az utazás, mind a biztosítás díja. FONTOS! A járat késése vagy az adott járat törlése nem jelenti automatikusan a teljes utazás törlését! 
2. Baleset ér itthon, komolyan megbetegszem előzmények nélkül vagy közeli hozzátartozóm meghal - Az ilyen típusú utazásképtelenség eseteit is lefedi a PLUSZ biztosítás. 
3. Meglévő, ismert betegségem súlyosbodik vagy időzíthető - tehát nem sürgősségi, életmentő, - műtétet tervez be az orvosom - Ezekre az esetekre nem létezik biztosítás.
4. Munka jött közbe vagy a gyerekeknek épp ekkorra lett programjuk - Ezekre az esetekre nem létezik biztosítás. Akkor sem, ha Önnek olyan a munkaköre, amikor törvény vagy rendelet tiltja meg esetleg Önnek a kiutazást.
5. Nem enged el a munkáltatóm nyaralni - Erre az esetre nem létezik biztosítás. 
6. Félek elutazni külföldre, de már van lefoglalt utam - Erre az esetre nem létezik biztosítás.
7. Háború alakul ki Magyarországon és/vagy a célországban - Ez vis maior helyzet, így erre nem létezik biztosítás. Erre az esetre sem a biztosító, sem az utazásszervező, sem irodánk nem vállal felelősséget. A biztosító különösen nem térít olyan esetekre, amikor Ön egy adott országba készül, és az adott országgal szomszédos országban háború vagy fegyveres konfliktus tör ki és Ön vagy utastársa(i) félnek elutazni. 
8. Összevesztem az utastársammal / válunk / nem fizetett nekem az utastársam és én vagyok a megrendelő - Ezekre az esetekre nem létezik biztosítás.
9. Lejárt/nem az előírt ideig érvényes az útiokmányom / nem vittem magammal a reptérre / nem a megfelelő útiokmány van nálam - Ezekre az esetekre nem létezik biztosítás.
10. Olyan országba utazom, ahová előzetesen kellett volna intéznem vízumot/kötelező oltást, de nem tettem meg/nem tettem meg időben/nem kaptam meg a vízumot vagy az oltást - Ezekre az esetekre nem létezik biztosítás.
11. Az utazásszervező utólagos áremelést alkalmazott, így nem akarok utazni - Erre az esetre nem létezik biztosítás.
12. Másik hotelbe mennék inkább nyaralni - Erre az esetre nem létezik biztosítás.
13. Egyszerűen meggondolom magam - Erre az esetre nem létezik biztosítás.
14. Egyéb esetek a biztosítási feltételekben, amelyekre nem létezik biztosítás - lásd a Letölthető dokumentumoknál a részletes feltételeket. 

Azokra az esetekre, amelyekre nem létezik biztosítás, az ÁSZF szerinti kötbérsáv alkalmazandó, amely egyre magasabb az utazás időpontjához közeledve. Ezekben az esetekben a sima utasbiztosítás ára visszatéríthető, de az útlemondási biztosítást tartalmazó - pl. PLUSZ biztosítás, - ára nem. Fontos tudnivaló, hogy a kötbér mindig a teljes összegből számítódik. 

Ha valóban utazásképtelenségről van szó, ami miatt lemondom az utat, akkor mennyi pénz jár vissza?

Ha az útlemondási biztosítás, azaz sztornóbiztosítás 0% önrészes, akkor a teljes kötbért téríti a biztosító utazásképtelenség esetén. 10% önrész esetében a kötbér 90 százalékát, 15% kötbér esetén a kötbér 85 százalékát, míg 20% önrész esetén a kötbér 80 százalékát téríti meg a biztosító. 

Mi a teendő, ha le kell mondanom az utat utazásképtelenség miatt? 

Ön mint megrendelő a lehető legrövidebb időn belül - legfeljebb 2 munkanapon belül, és még mindenképpen az induláskor a reptéri check-in megkezdése előtt, tehát legkésőbb az indulás előtt 2 órával bejelenteni - jelezze a káreseményt irodánk és a biztosító felé is.
1. lépés: Írjon az utazásképtelenségről e-mailt az info@divehardtours.com e-mail címre.
2. lépés: Online jelezze a kárt a biztosító felé is. A kárbejelentés elvégezhető elektronikusan a https://onlinekarbejelentes.colonnade.hu/ weboldalon, e-mailben pedig az utaskar@colonnade.hu email címen. A kárbejelentő nyomtatvány letölthető a weboldalunkról: https://colonnade.hu/letoltheto-dokumentumok/ A kárbejelentő nyomtatványt, valamint annak mellékleteit postai úton az alábbi címre kell küldeni: Colonnade Insurance S.A. Magyarországi Fióktelepe Kárrendezés 1426 Budapest, Pf.: 153. 

FONTOS! Kérjük, hogy mindenképpen vegye figyelembe a fent kiemelt határidőket, mert ha Ön például egyszerűen nem jelenik meg az utazáson, és utólag küldi meg az utazásképtelenség tényét igazoló dokumentációt akár irodánk, akár a Colonnade részére, akkor a biztosító nem fog téríteni.

Online kárbejelentés: https://colonnade.hu/karbejelentes
A Biztosító a kárigény elbírálásához szükséges valamennyi dokumentum birtokában, az utolsó irat beérkezésétől számított 15 napon belül teljesíti a biztosítási szolgáltatást.
1. A Biztosított köteles a Biztosító kérdéseire kimerítő, és a valóságnak megfelelő válaszokat adni. A Biztosított köteles saját költségére a Biztosító által a kárrendezés során a VII. pontban meghatározott dokumentumokat rendelkezésre bocsátani.
2. A Biztosított köteles a kárigény jogalapjának és összegszerűségének a megállapításához szükséges felvilágosítást megadni, és lehetővé tenni a bejelentés és a felvilágosítás tartalmának ellenőrzését. A Biztosító harmadik féllel szembeni követeléseinek érvényesítéséhez a Biztosított köteles az ehhez szükséges, rendelkezésére álló dokumentumokat a Biztosító rendelkezésére bocsátani. Amennyiben a Biztosított nem adja meg a Biztosító részére a szükséges felvilágosítást, vagy nem teszi lehetővé a felvilágosítás tartalmának ellenőrzését, és emiatt a Biztosító kötelezettsége szempontjából lényeges körülmények kideríthetetlenné válnak, a Biztosító kötelezettsége nem áll be.
3. A Biztosított köteles a Biztosítási szerződésben (ideértve annak későbbi módosításait is) foglalt rendelkezéseket és vállalt kötelezettségeket maradéktalanul teljesíteni. Ennek elmulasztása esetén a Biztosító részben vagy teljesen mentesül szolgáltatása alól. A Biztosító helytállási kötelezettsége nem, vagy csak részben áll be, amennyiben a Biztosított nem valós káreseményt jelent be, vagy a káresemény bejelentése során csalárd eszközöket használ.
4. A Biztosított köteles a kármegelőzés és kárenyhítés körében észszerűen elvárható intézkedéseket megtenni, ideértve azt is, hogy a kárt a lehető legrövidebb időn belül a Biztosítónak bejelenti.
5. A Biztosított köteles megfelelően gondoskodni Poggyászának megóvásáról.
6. A Biztosított köteles minden észszerű intézkedést megtenni az elvesztett vagy ellopott Poggyászának visszaszerzése érdekében, továbbá az elkövetők felelősségre vonása érdekében az eljáró hatóságoknak minden tőle elvárható segítséget megadni.
7. A Biztosított, amennyiben észszerűen lehetséges, köteles a károsult tárgyakat megőrizni, és azokat a Biztosító kérésére bemutatni.
8. A Biztosító a kárrendezés kapcsán előírhatja a Biztosított kötelező orvosi vizsgálatának elvégzését, mely esetben a Biztosító vállalja a vizsgálaton való részvétellel összefüggésben észszerűen felmerülő költségeket.
9. A kár kifizetése forintban történik az esedékesség időpontjában érvényes Európai Központi Bank középárfolyama alapján. A fentiek megsértése esetén a Biztosító helytállási kötelezettsége nem, vagy csak részben áll be.

Fontos, hogy Önnek kell intéznie a biztosítóval a kárrendezést a fenti bejelentést követően. Egyrészről az adatvédelem és a biztosítási titok miatt, mert olyan érzékeny egészségügyi adatokat tartalmaz a kárrendezés, amiről irodánk nem tudhat. Másrészről pedig az esetleges összeget Önnek direktben fogja utalni amúgy is a biztosító. Ne ijedjen meg, nem bonyolult az eljárás. Ha segítségre lenne szüksége, akkor hívjon minket telefonon és segítünk amiben tudunk. De irodánk sem az egyik, sem a másik félnek az érdekeit nem jogosult és nem is kívánja képviselni.

Azonnal hívja az éjjel-nappal elérhető ATLASZ Assistance segélyszolgálatunk biztosítási kötvényén is feltüntetett telefonszámát!

• ÉJJEL-NAPPAL HÍVHATÓ 0-24 ÓRÁS TELEFONSZÁM: +36 1 460 1500. 
• Ha képtelen telefonálni az adott országból, akkor azonnal írjon e-mailt az alábbi e-mail címre: assistance@colonnade.hu. 
• Fontos, hogy semmiképp ne Ön intézze az orvost vagy ellátást első lépésben, hanem a biztosítót keresse!

Ha ezt elmulasztja, tehát például első körben egyből orvoshoz fordul vagy kórházba megy, illetve ha nem működik együtt a biztosítóval, akkor az ezekből fakadó költségek Önt fogják terhelni. Például ha Ön elmegy egyből a szállodaorvoshoz, ahol 300 eurót elkérnek egy vizsgálatért, de ennek a vizsgálatnak a költsége 80 euró normál esetben, akkor a biztosító egészen biztosan nem fogja megtéríteni utólag Önnek a 300 eurót, de még elképzelhető, hogy a 80 eurót se. 

Igen, de csak bizonyos esetekben. Amennyiben Ön a honlapunkon a Kartago Tours, az Itaka, a Sol Travel, OTP Travel vagy a Viasale szervezett útra jelentkezik, és ott jelöli be a "10%, 15% vagy 20% önrészes sztornóbiztosítás" típusú útlemondási biztosítást, vagy ha Ön 2025/2026 előlfogalásban ingyenes EUB TOP biztosítást kap az Itaka utak esetében, akkor Önre az alábbiak vonatkoznak:

• Kartago Tours sztornóbiztosítás ismertető 
• Sol Travel útlemondási biztosítás ismertető
• Viasale sztornóbiztosítás ismertető
• OTP Travel sztornóbiztosítás ismertető
• Itaka biztosítás ismertetők: EUB 1. dokumentum, 2. dokumentum, 3. dokumentum, 4. dokumentum, 5. dokumentum, 6. dokumentum

A fenti leírások frissülhetnek időközben, az utazásszervező oldalán szereplő leírások a mérvadóak. 

Hol találom a biztosítási feltételek részleteit? 

Lent a letölthető dokumentumokban. Minden részletet olvasson el biztosításkötés előtt! 

Mikor és hogyan kell fizetnem a biztosítást? 

A biztosítás díját a biztosítási szerződés megkötésével egy időben és egy összegben ajánlott fizetni.

• Ha ezt mégis elmulasztaná, akkor normál utasbiztosítást az utazást megelőző napig tudunk kötni.
• Plusz biztosítást pedig legkésőbb az utazás lefoglalását követő 7 naptári napon belül van lehetőség. Fontos tudni, hogy esetben az útlemondás kockázatviselése a díj befizetését követő 3. nap 0. órájában kezdődik, tehát olyan nem lehetséges, hogy ma fekvőgipszbe kerülök, és gyorsan kötök útlemondási biztosítást, hogy a biztosító megtérítse a kötbért. 

A biztosítás díja kizárólag forintban fizethető. Ha külön díjbekérőt küldünk a biztosításra és az utazásra, de forintban fizetne, nyugodtan adja össze a két összeget és utaljon egyben. 

Épp nyaralok és meghosszabbítanám a nyaralásomat. Meghosszabbítható a biztosításom?

Első körben vegye fel velünk a kapcsolatot az info@divehardtours.com e-mail címen. Nyilatkozzon e-mailben arról, hogy nem történt a nyaralása során eddig káresemény és ellenőrizze, hogy van-e lehetősége banki utalásra. Ha minden stimmel, és utal időben, akkor ez nem gond. A hosszabbítás feltételei: 

• Az utasbiztosítási fedezet kizárólag a biztosító külön írásbeli engedélyével hosszabbítható meg egy alkalommal úgy, hogy a biztosított külföldön tartózkodik.
• A biztosítottnak a hosszabbítási igényét a már meglévő utasbiztosítás kockázatviselési idejének lejárata előtt kell jeleznie írásban.
• A hosszabbítás csak olyan biztosítási csomagra történhet, mint amilyennel a biztosított már rendelkezik.
• Nem hosszabbítható meg a biztosítási szerződés, amennyiben a biztosítás hatálya alatt már biztosítási esemény következett be.
• Kizárólag akkortól érvényes a hosszabbítás, ha a biztosított időben kifizeti az extra napok díját. 

Elfelejtettem kötni Plusz biztosítást a foglalástól számított 7 naptári napon belül, de szeretném, ha lenne sztornóbiztosításom. Van erre lehetőség?

Igen. A 15% önrészes Fakultatív Útlemondás Biztosítás az utazás megkezdése előtti 15. napig köthető.  A kockázatviselés a biztosítás megkötését követő 3. nap 0. órájában kezdődik meg. Ennek díjáról érdeklődjön irodánkban. Részletek lent a letölthető dokumentumok részben. 

Visszatéríthető a nyaralást követően a biztosítás díja, ha nem történt káresemény? 

Nem. 

Poggyászra is kiterjed a biztosítás? 

Bizonyos, nagyon szigorú feltételek mellett igen. Ezek a biztosítási feltételekben rögzítve vannak, de különösen kiemelnénk az alábbiakat: 

• Repülés utazás során keletkezett poggyászkárt első lépésben majd a légitársasággal kell intézni. A biztosítóhoz a legritkább esetben kerül az ügy. Azonban ami fontos, hogy mindkét ügyintézéshez kellenek fotók közvetlenül a reptéren egyből érkezés után, és az ott egyből felvett jegyzőkönyv a Lost & Found pultnál. 
• Nyaralás során történő rablás esetére a Privileg utasbiztosítás vagy a Privileg PLUSZ biztosítás biztosít. Ehhez mindenképpen fel kell venni a rendőrségi jegyzőkönyvet a rablást követő 24 órán belül. 
• Bizonyos tárgyak ki vannak zárva a biztosítás köréből, többek között: pénz, ékszer, bankkártyával kapcsolatos visszaélések, utalványok, törékeny tárgyak, valamint olyan sérülések, amelyek kizárólag esztétikai problémát okoznak, de a használatot nem akadályozzák.
• Mindenképpen olvassa el a részletekent lent a letölthető dokumentumok részben. 

Önök össze tudják hasonlítani, hogy melyik biztosítónál érdemes foglalnom?

Nem. Ez a döntés az Öné.

Ha Önöknél foglalom a nyaralást, akkor kötelező Önnél kötnöm a biztosítást is?

Nem. 

Nem jön olyan gyorsan az orvos a nyaralás során, mint szeretném. Tudnak segíteni? 

Sajnos nem. A biztosítót már mi is számtalan alkalommal hívtuk több országból és tényleg 1-2 órán belül intézik az orvosi segítséget, de sürgetni nem lehet őket. Minden, ezzel kapcsolatos felelősséget kizár irodánk. 

Ha megbetegszem a nyaralás során vagy baleset ér, akkor fizetnem kell az ellátásért? 

Alapesetben nem, mert a biztosító szerződésben áll a legtöbb országban a legmagasabb minőségű orvosi rendelőkkel és klinikákkal, és ők egymás között rendezik a kezelés költségeit. Előfordulhat azonban olyan eset, hogy Önnek a helyszínen fizetnie kell a kezelésért a biztosítóval előre egyeztetés ellenére is - ezt Ön minden esetben tudni fogja már az asszisztenciaszolgáltattal történő konkrét egyeztetés során. De ennek az esélye kicsi. Ami azonban előfordulhat gyakrabban, hogy bár a kezelés árát intézi a biztosító, Önnek felírnak olyan gyógyszereket, amelyet saját költségen ki kell váltania a gyógyszertárból, vagy bizonyos országokban például fizetnie kell a taxi költségét. Minden ilyen esetben kérjen számlát ezekről a költségekről, tegye el, és utólag vegye fel a biztosítóval a kapcsolatot, mert megtérítik ezeket. Számla hiányában nem fognak téríteni. 

Mit kell tudni a zanzibári kötelező biztosításról?

•  Minden Zanzibárra utazó külföldi látogatónak kötelezően rendelkeznie kell a Zanzibár Biztosító Társaság által (ZIC) kötött kötelező utasbiztosítással. Ennek az árát az utazási csomagjaink nem tartalmazzák.
  • Mutatjuk az alábbiakban a segédletet az ÚJ biztosítás online megkötéséhez: Zanzibár új biztosítás megkötési segédlet magyar nyelven
  • Nagyon fontos, hogy ennek a biztosításnak a hiányában a helyi hatóságok megtagadhatják a belépést!
  • Ez a biztosítás kizárólag a Zanzibárra érkezéstől számítva érvényes. Azaz az odarepülés és a hazaút idejére nem!
  • A biztosítás ára kb. 44 USD (felnőtt), 3-17 éves gyermekek számára 50% kedvezmény a normál árból. A biztosítás 2 év alatti gyermekek számára ingyenes. A biztosítás kizárólag a hivatalos weboldalon keresztül köthető meg: https://visitzanzibar.go.tz/insurance. A kötvény megvásárlásának visszaigazolása egy QR-kód, amelyet a megadott e-mail címre küldenek. A biztosítás kizárólag a Zanzibár Biztosító Társaságon (ZIC) keresztül köthető meg, és kötelező, még akkor is, ha az utazók más utasbiztosítással már rendelkeznek.
  • Mivel jelenleg nagyon kevés és hiányos információval rendelkezünk, és semmilyen fórumon nem kapunk bővebb tájékoztatást, (még nagyon sok minden helyileg sem tisztázott) ezért azt javasoljuk, hogy az Utas mindenképpen rendelkezzen egyéb utasbiztosítással is - például a rajtunk keresztül az ATLASZ-COLONNADE biztosítónál köthető Prémium vagy Privileg utasbiztosítással.

FONTOS! Utazási irodánk, a Dive Hard Tours nem vállal felelősséget azzal kapcsolatban, ha biztosító bármely feltételt megváltoztat, különösen, ha bármely káreseményt kizár a biztosítás megkötésének időpontja és az utazás végének időpontja között. Utazási irodánk kárrendezésbe nem folyik bele. Kérjük, hogy irodánkkal ne osszanak meg semmilyen egészségügyi információt és dokumentumot - amennyiben ilyet mégis kapnánk, azonnal törölni fogjuk! 

• ATLASZ Utasbiztosítás szórólap - frissítve: 2025. június 25. 
• ATLASZ Díjtáblázat - frissítve: 2025. június 25.
• ATLASZ Utasbiztosítás Szabályzat - frissítve: 2025. június 25. 
• ATLASZ Kalkulált Útlemondási Biztosítás - frissítve: 2025. június 25. 
• ATLASZ Kalkulált Útlemondás Nyilatkozat - frissítve: 2025. június 25.
• ATLASZ Fakultatív Útlemondási Biztosítás - frissítve: 2025. június 25. 
• A poggyászkár bejelentőt és kárrendezési jegyzőkönyvet az alábbi linken tudja elérni.
• Útlemondás utáni kárbejelentőt az alábbi linken tudja letölteni.
• Kire vonatkozik az útlemondási biztosítás? Tájékoztató letöltése