Gyakran feltett kérdések

I. Általános kérdések

1. Számtalan utazási iroda van. Miért éppen Önöket válasszam?
Visszakérdezhetünk? Miért ne minket választana? Ugyanis nagyon jó árakat talál a weboldalon, de nyilvánvalóan ezt már Ön is látja, különösen, ha végzett már egy összehasonlítást így az utazás tervezésekor. A legfontosabb velünk kapcsolatban azonban mégis ezeken a szuper árakon kívül az, hogy ha felkeres minket, akkor mi elmondjuk őszintén a véleményünket. Ami valódi tapasztalatokon alapul. Utazási irodánk munkatársai ugyanis voltak a kínálatunkban található legtöbb országban és azon belül a legtöbb hotelben is, így saját tapasztalat alapján mondják meg, hogy ha valamelyik hotel isteni, vagy éppen kerüljük el messzire. Tesszük mindezt azért, mert mi is imádunk utazni, és szeretnénk, hogy mindenki, aki minket választ, jól érezze magát a nyaralása során.

2. Hogyan vehetem fel Önökkel a kapcsolatot?
Keressen minket telefonon, személyesen vagy e-mailen.
A telefonszámaink: (1) 785 8492, (20) 669 0297.
Természetesen személyesn is várjuk Önt irodánkban.
Az E-mail címünk: divehardtours@gmail.com.
Ha ahhoz van kedve, faxot is küldhet: (1) 785 8490.
Várjuk érdeklődését!

3. Hogyan böngésszek az utazási ajánlatok között?
A legegyszerűbb megoldás, használja a részletes utazáskeresőt.
Válassza ki azt az országot, ahová már régóta húzza a szíve, és amit még megengedhet magának. De akár enélkül is elkezdhet álmodozni az utazási ajánlatok végignézésével. Hogy ezt miként teheti meg?

A főoldalon mindig az adott városhoz vagy országhoz tartozó legolcsóbb részvételi díj árát tüntetjük fel. Ha rákattint valamelyik tovább gombra , akkor bejön az adott úticél.
Itt Ön válogathat az elérhető szállodák közül, ahol szintén szerepel a legolcsóbb részvételi díj. Ha rákattint valamelyik szállodánál a Tovább gombra, akkor egyből betöltődik a szálloda leírása a középső részben, ahol képeket és az esetleges kedvezmények leírását is megtalálja.
A szálloda leírása alatt, a lap alján találja meg az indulási időpontokat, és vele egy sorban az adott időponthoz tartozó időtartamot és részvételi díjat.
Bal oldalt került feltüntetésre, hogy mit tartalmaz a részvételi díj.
Amennyiben a komplett fizetendő összegre kíváncsi, akkor egyszerűen nyomja meg (klikkeljen rá) az indulási időpont sorában található KALKULÁCIÓ/FOGLALÁS gombra.

Az utazási ajánlatok között ezzel a részletes utazáskereső segítségével könnyen és gyorsan keresgélhet: RÉSZLETES UTAZÁSKERESŐ.

Amennyiben nem biztos abban, hogy hová utazna, vagy a sok szálloda közül nem tud választani, keressen minket bizalommal, és mi segítünk kiválasztani a megfelelő hotelt és úticélt, hogy olyan nyaralása legyen, hogy még az unokáinak is emlegesse az élményeket!

II. Az utazás ára

1. Mennyibe kerül a komplett utazás?
Általában két részből áll össze a teljes részvételi díj:
(1) a részvételi díjból és a
(2) külön fizetendő díjakból.

2. Mit tartalmaz a részvételi díj?
A honlapunkon az adott szálloda lapján a bal oldali függőleges menü alatt találja meg az aktuális választ. A részvételi díj általában tartalmazza a repülőjegyet oda-vissza, a megadott szállás díját, a megadott ellátás költségét, az idegenvezetés díját és a transzfer költséget a szálloda és a reptér között. A részvételi díjat egyébként egy-egy szállodára kattintva a szálloda leírása alatt találja

2.a) Garantáltak a részvételi díjak?
Tartós valutaárfolyam változása esetén a részvételi díjak változtatásának jogát – az utazási szerződés betartásával – fenntartjuk. Áraink 1 EUR= 300 HUF illetve 1 USD= 230 HUF MNB valuta eladási árfolyamig változatlanok.
A közlekedési költségek nemzetközi egyezményen alapuló díjszabási vagy hatósági árának megváltozása, továbbá az egyes szolgáltatásokkal kapcsolatos adó, illeték, üzemanyagár valamint a szolgáltatóval kötött szerződésben szereplő deviza forintárfolyamának időközi változása miatt az iroda a részvételi díjat az utazás megkezdése előtt legkésőbb 20 nappal felemelheti. A díjemelés indokát és mértékét az utazási iroda az utassal írásban közli. A díjemelés mértéke a költségek emelkedésének mértékével arányos. Ha a részvételi díj emelkedése az eredeti részvételi díj 8%-át meghaladja, az utas az erről szóló értesítés kézhezvételétől számított 3 munkanapon belül dönthet az utazási szerződéstől történő elállásról és erről haladéktalanul köteles az utazási irodát tájékoztatni, aki az összeget teljes egészében visszatéríti, a visszatérítés időpontjáig járó törvényes kamattal együtt.

3. Mik a külön fizetendő díjak?
Általában ez a repülőtéri illetéket és az útlemondási biztositas díját jelenti. Amennyiben baleset-, betegség- és poggyászbiztosítást szeretne kötni, az is külön fizetendő tétel. Ugyanígy bizonyos esetekben extra költség, ha például tengerre néző szobát szeretne.
a.) Némely utazásnál a részvételi díj külön fizetendő részében található egy 5.000Ft-os szervizdíj tétel. Ez a szolgáltatás mit foglal magában pontosan?
A Közel-Keleten szokás (az idegenforgalom alapfeltétele) a borravaló, amelyet helyi képviselőnk használ fel a könnyebb ügyintézés érdekében (ún. belső személyzet, határőrök, vámtisztek, szállodai management).

III. Akciós utak

1. Miért van az, hogy a közeli indulású utakra olcsóbb a részvételi díj, mint mondjuk azokra, amik 2 hónap múlva indulnak?
A last minute utaknál azért lehet a katalógusban szereplő ár töredékéért utazni, mert az utolsó szabad helyeket is el akarja adni az utazási iroda. Hiszen egy olcsón eladott hely meg mindig jobb, mintha nem adta volna el egyáltalán.

2. Ez nagyon jó hír. Akkor ez azt jelenti, hogy mindig érdemes várni a foglalással az utolsó pillanatig?
Inkább azt mondanánk, hogy bizonyos esetekben ez tényleg jó ötlet: ha mindegy, hogy hová, csak utazzunk, akkor a last minute utak utolsó percben való lefoglalását Önnek találták ki. Azonban ha például nagyobb társasággal, például nagycsaláddal vagy több barátjával utazna, akkor egyáltalán nem ajánljuk, hogy az utolsó hétig várjon. Hiszen a last minute út jellegéből adódik, hogy már alig van szabad hely. És elég vicces úgy eltölteni a nyaralást, hogy nem egy szállodában lakik a család. Persze, ha az anyósunk is jön, akkor más a helyzet.

3. Milyen kedvezményeket tudnak nyújtani?
Minden igénybe vehető kedvezményt az adott szálloda honlapján alul egy úgynevezett Kedvezmények linkre való kattintás után tudja megtekinteni. Amennyiben valamelyik kedvezményünket igénybe szeretné venni, akkor azt a megrendelésnél a közlemény rovatban írja meg nekünk.

4. Last minute útnál igénybe vehetek-e más kedvezményt, mondjuk a törzsutas vagy a nászutas kedvezményt?
Sajnos a last minute útjaink esetében további kedvezményt nem lehet igénybe venni: a kedvezmények ugyanis nem összevonhatók.

5. Van valamilyen extra kedvezményes ajánlatuk, amit nem tüntettek fel a honlapjukon?
Nincs. Minden utazási ajánlatunk megtalálható a www.divehardtours.com oldalon.

IV. Utazás foglalása

1. Megtetszett egy út. Most mi a következő lépés?
Vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy megtudja, van-e még szabad hely az Önnek szimpatikus utazásra. Kereshet minket telefonon, személyesen vagy e-mailben.
Minden esetben a következő 4 adatra van szükségünk:
(1) hová szeretne utazni: ország, város, szálloda neve,
(2) mikor szeretne utazni: pontos időpont, amelyről minden esetben a szálloda adatlapjának alján tájékozódhat,
(3) hány fő utazik: igen, Önt is beleértve,
(4) és ezeknek az utasoknak mi a születési ideje: erre az adatra az esetleges kedvezmények miatt van szükségünk, például gyakori a gyerekkedvezmény 12 éves kor alatt. feltüntetjakkor adott időpontra és konkrét utazás adataira lenne szükségünk továbbá az utasok létszámára és a születési idejükre.
Ultra last minute utaknál (amikor már kevés idő van az utazásig) azt javasoljuk, hogy az irodát telefonon hívja fel annak érdekében , hogy van-e még szabad hely. Ekkor a levelezés már nem praktikus, hiszen a helyek percenkét változnak illetve telnek be.

2. Miért kell megadni azokat az adatokat , amelyeket a megrendelőben kérdeznek?
A helyeket csak a pontos létszám tudatában tudjuk leellenőrizni. Nevek nélkül nem lehet foglalni, és az utasok születési idejére azért vagyunk kíváncsiak, mert az esetleges kedvezményeket (például a gyerekkedvezményt) meg szeretnénk adni.

3. Megtetszett több út is, de bizonytalan vagyok. Van néhány szálloda, amit kinéztem, több időpont is jó lenne, és még az sem biztos, hogy Marikáék jönnek-e velünk idén nyáron. Mit tegyek?
Először is: legyen kicsit határozottabb. Ez az élet minden területén hasznos, de utazás közben különösen. A következő tanácsaink vannak az ilyen esetek gyors kezelésére.
1.) Beszéljen minden lehetséges utassal, adjon nekik határidőt, amíg eldöntik, hogy akarnak-e utazni. Kérje be tőlük
- (a) az útlevélben szereplő pontos nevüket,
- (b) a születési dátumukat,
- (c) azt, hogy pontosan mikor jó nekik az utazás,
- (d) hová szeretnének és hová nem szeretnének utazni, végül pedig, hogy
- (e) mennyit szánnak az útra fejenként, minden költséggel együtt.
2.) Kérdezzen rá mégegyszer mindenkinél, hogy mindezeket komolyan gondolta-e, és ha a megadott kritériumok szerint Ön talál egy utat, akkor azon biztosan részt vesznek-e.
3.) Nos, így meg is van az utasok neve és az utasok születési dátuma, és egyben le is szűkült a lehetséges időpontok köre. Ilyenkor az a tapasztalat, hogy örülhetünk, ha egy olyan hét maradt, ami mindenkinek jó, és körülbelül két-három olyan szálloda, ami minden felmerülő igényt és költségkeretet kielégít. Ebből válassza ki a legszimpatikusabbat: legyen kicsit önző, válassza azt, ami Önnek a legjobban tetszik, hiszen ennyit megérdemel. Elvégre Ön szervezi az utat.  Ha ezek az adatok megvannak, máris írhat nekünk. Higgye el, ha végigjárja ezeket a lépéseket, akkor önmagát is megkíméli a felesleges névátírási vagy útlemondási költségektől, és persze nagyon sok stressztől.

4. Megtaláltam álmain útját! Hogyan foglalhatok?
Jöjjön be személyesen az irodánkba, hívjon minket telefonon, vagy foglaljon online. A leggyorsabb és legegyszerűbb, ha online foglal, a weboldalunkon keresztül. Ezt azonban csak akkor javasoljuk, ha már teljesen egyértelműen megvan az úticél és minden egyéb, utazással kapcsolatos részlet: az utazás időpontja, az utasok pontos neve és születési dátuma. Ha csak tájékozódni szeretne, inkább keressen minket, hogy pontosíthassuk az elképzelését.

5. Mi az az online foglalás?
Az online foglalás az adott utazás interneten keresztüli megrendelést jelenti. Az Ön által kiválasztott szálloda honlapján legalul találja meg hónapokra bontva az indulási időpontokat és vele egy sorban a részvételi díjat. Ahhoz, hogy online foglaljon, először is válassza ki a megfelelő indulási időpontot, és kattintson arra a sorra. Ekkor bejön egy megrendelőlap, amit ki kell töltenie. Kérjük, hogy figyeljen itt is a pontosságra. Ha kitöltötte a megrendelőlapot, olvassa el az általános utazási szerződés, és amennyiben egyetért a benne foglaltakkal, küldje el a megrendelését. Bővebben az online foglalásról, katinson ide!

6. Mi történik azután, hogy online foglaltam?
Az Ön által kiválasztott utazást eltesszük Önnek egy bizonyos ideig. Mi ezt opciós határidőnek nevezzük. Erről értesítést küldünk Önnek a további szükséges információkkal együtt. Többek között megírjuk a fizetési határidőt és a pontos, fizetendő összeget. A fizetés után megküldjük Önnek a visszaigazolást, illetve az utazáshoz szükséges iratokat.

7. Mi az opciós határidő?
Azt a határidőt nevezzük mi opciós határidőnek, ameddig mi eltettük Önnek a megrendelt utazást. Önnek eddig az időpontig kell kifizetnie az utazást. Ez biztosíték is egyben: amennyiben kifizeti eddig a határidőig az utat, amit félretettünk Önnek, biztos lehet benne, hogy Öné az út , vagyis ez alatt az idő alatt, amíg az opciós határidő szól, nem értékesítjük másnak az utat.

8. Mi történik, ha nem fizetek az opciós határidőn belül?
Ennek 2 oka lehet: Az egyik gyakori oka az lehet, hogy nem akarta vagy nem tudta kifizetni a a megrendelt utazását. A másik oka az lehet, hogy elindította az utalást, de az a határidőig nem érkezett meg a bankszámlánkra.
Ez első esetben töröljük a foglalását.
A második esetben, ha ezt tudomásunkra hozza, akkor meghosszabbítjuk a fizetési határidőt, de ekkor kérjük Öntől, hogy küldje meg nekünk az utalási megbízás másolatát.

9. A megrendelésem jár-e valamilyen kötelezettséggel?
Csak erkölcsileg. Mi ugyanis a megrendeléseket mindig komolyan vesszük és, ha van helyünk az Ön által kiválasztott utazásra, akkor mi azt rögtön lefoglaljuk Önnek. Ezért arra kérjük Önt, hogy amennyiben csak érdeklődni szeretne, és még nem döntötte el, hogy meg szeretné-e rendelni az utat, akkor ne küldjön megrendelést. Inkább hívjon fel minket, jöjjön be egyet beszélgetni az irodába, vagy küldjön egy egyszerű e-mailt.

10. Mikor kapom meg a részvételi jegyet?
Az utazás előtt 1 héttel fogja megkapni a részvételi jegyét, amennyiben kifizette az utazás teljes összegét.

11. A megrendeléskor csak a napot tudtam meg, amikor utazni fogok. Mikor tudom meg a pontos időpontot?
Az indulás előtt egy héttel tudjuk küldeni a pontos menetrendet.
Vagy, ha egy héten belüli a foglalás, akkor:
A részvételi jegyen szerepelni fog az időpont: a repülő menetrendje. Ezen rajta lesz az is, hogy mikorra kell kiérni a reptérre, mikor száll fel és száll le a repülőgép Budapestről az adott országba és vissza. Így már előre lehet tervezni a kiérkezést itthon a reptérre és a hazaérkezést. Időnként sajnos előfordul, hogy ez az időpont módosul, de ekkor minden esetben tájékoztatjuk Önt. Fontos tudnivaló, hogy a menetrendben szereplő időpontok mindig helyi idő szerint vannak megadva.

V. Utazás kifizetése

1. Mikor kell fizetnem?
Szerződéskötéskor egyből kell valamennyi összeget fizetnie.

2. Az utazás teljes összegét kell egyből kifizetnem?
Ez azon múlik, hogy a szerződéskötéstől számítva hányadik napra esik az indulás napja. Amennyiben az utazás több, mint 30 nap múlva indul, elég a teljes útiköltség 40%-át kifizetnie szerződéskötéskor. Ha azonban az utazás első napja 30 napon belül van, akkor ki kell fizetnie a teljes összeget. Jó hír, hogy a foglalást visszaigazoló levélben pontosan benne lesz, hogy Önnek mennyit és meddig kell kifizetnie.

3. Hogyan lehet fizetni?
a. Készpénzben az irodánkban.
b. Utalással is tud fizetni, de ekkor arra kell figyelnie, hogy az utalás a fizetési határidőn belül jóváíródjon a mi számlánkon. Tehát nem az utalás indításának a napja számít, hanem az a nap, amikor nálunk megjelenik a pénz.

4. Mi történik, ha határidő után érkezik meg Önökhöz a részvételi díj?

Amennyiben van még helyünk, akkor újból foglalunk Önnek. Amennyiben már nincs, akkor felajánlunk másik utat vagy visszautaljuk Önnek a pénzt.

Az utazás kifizetésenek a részletes leírását itt találja meg: Társasút, utazás kifizetése

VI. Utazással kapcsolatos egyéb kérdések

1. Fizethetek-e Üdülési Csekkel külföldi utazást?
Nem, ugyanis az Üdülési Csekk a belföldi utazást hivatott népszerűsíteni illetve finanszírozni.

2. Mi történik akkor, ha a foglalás és befizetés után valamelyik utastársam adatai megváltoznak, vagy később veszem észre, hogy nem jól adtam meg valamilyen adatot?
Mindenképpen jelezze kell felénk, amint ezt észrevette. A módosításnak általában plusz költsége van, viszont nagyon fontos az adatok javítása, hiszen enélkül nem kezdődhet meg az utazás.

3. Mit kell tennem, ha már véglegesített foglalásomat betegség miatt le kell mondanom?
Az Ön által kifizetett utazáskor megkötötte az útlemondási biztosítást, így annyi a teendője, hogy ez esetben minél hamarabb jelzi lemondási szándékát irodánk és a biztosító felé. Részletesen: Útlemondási biztosítás

3. Mit kell és mit lehet tenni a repülőtéren? Mennyi a feladható poggyász maximális súlya?
Egy egész oldalt szántuk többek között ezeknek a kérdéseknek a megválaszolására.
Klikkeljen ide: Liszt Ferenc Nemzetközi Repülőtér